工种定义 从事追悼厅、告别室、骨灰堂的布置及有关各项殡仪服务。 适用范围 遗体告别室、追悼厅、骨灰堂。 等级线 初、中。 学徒期 半年。
初级殡仪服务员
知识要求 ：
1.当地主要民族的丧葬礼仪和风俗习惯。
2.殡仪服务的规范和接待服务常识。
3.有关殡仪服务的规章制度、服务项目、服务程序和收费标准。
4.追悼厅和接待室的布置和骨灰管理及处理方面的知识。
5.有关个人卫生防护知识和多种消毒方法。
技能要求 ：
1.办理殡仪服务的各项业务(包括计价、开票据等)。
2.布置一般追悼会、遗体告别仪式会场，会正确摆放遗体、遗像、花圈、鲜花等。
3.引导 悼念活动的正常进行。
4.会用殡仪用语，独立接待殡客，做到礼貌服务。
中级殡仪服务员
知识要求 ：
1.熟悉本地区各民族的丧葬习俗和接待礼仪。
2.熟悉顾客心理和殡仪服务的各项业务。
3.熟悉追悼厅和骨灰寄存室的陈设布置方法。
4.熟悉卫生防护和防病知识各种消毒方法。
技能要求：
1.掌握本部门各项业务，能及时调整服务项目。
2.按照不同规格、不同形式的悼念活动布置会场。
3.能分析顾客心理，掌握殡仪服务的语言。
4.能设计和布置不同规格的骨灰存放室。
5.掌握各种花圈、篮的制做技术，能合理选用悼念用品。
6.能带培初级殡仪服务员。
